Πολιτική Επιστροφών

1. Πεδίο Εφαρμογής -Γενικοί Όροι – Πρόσβαση και Χρήση του Ιστοτόπου, Τρόποι Υποβολής Παραγγελίας και Πληρωμής

1.1 Οι παρόντες όροι διέπουν τη χρήση της Ιστοσελίδας και των υπηρεσιών της από τον επισκέπτη/χρήστη (εφεξής, ο Χρήστης), καθώς και την επεξεργασία τυχόν προσωπικών δεδομένων των επισκεπτών της. Ο Χρήστης καλείται να διαβάσει προσεκτικά και να αποδεχθεί τους παρόντες όρους. Σε περίπτωση διαφωνίας του Χρήστη με κάποιον από τους όρους, οφείλει να διακόψει και να αποφύγει την περιήγηση του στην Ιστοσελίδα και να ειδοποιήσει σχετικά το διαχειριστή της.

1.2 Τα ισχύοντα για τους Όρους ισχύουν και για κάθε άλλο όρο που βρίσκεται εντός της Ιστοσελίδας, στις θέσεις (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά): τρόποι παραγγελίας, τρόποι πληρωμής, αποστολή προϊόντων, πολιτική επιστροφών – δικαίωμα υπαναχώρησης, τους οποίους οι χρήστες/επισκέπτες αποδέχονται ανεπιφύλακτα. Η ανεπιφύλακτη αποδοχή των Όρων τεκμαίρεται αμάχητα και δεσμεύουν τον καταναλωτή, σύμφωνα με το άρθρο 2 παρ. 3 Ν. 2251/1994 (Νόμος Προστασίας Καταναλωτή).

1.3 Η MARLEN διατηρεί το δικαίωμα ελεύθερα, μονομερώς και χωρίς προειδοποίηση, να αναθεωρεί, τροποποιεί ή καταργεί τους Όρους Χρήσης, την Πολιτική Απορρήτου, καθώς και την Πολιτική Μικροδεδομένων (Cookies). Μόνη η ανάρτηση στην Ιστοσελίδα αρκεί, για να τεθεί σε ισχύ οποιοσδήποτε νέος Όρος, ή τροποποίηση, ή κατάργηση ήδη υπάρχοντος Όρου. Η MARLEN διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, αναστέλλει, διακόπτει τη λειτουργία της Ιστοσελίδας ή/και των παρεχόμενων υπηρεσιών, οποτεδήποτε και χωρίς προειδοποίηση, με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων που αντλούν χρήστες και τρίτοι φορείς από το νόμο ή από σύμβαση με την MARLEN.

1.4 Όλοι οι Όροι είναι ουσιώδεις. Η παραβίαση, με οποιονδήποτε τρόπο, των Όρων από τον επισκέπτη/χρήστη επισύρει τις κυρώσεις της κείμενης νομοθεσίας και την υποχρέωση του χρήστη προς ανόρθωση κάθε ζημίας της MARLEN ή τρίτου, από την παράνομη και μη συμμορφούμενη στους Όρους συμπεριφορά του χρήστη. Η MARLEN, σε περίπτωση παραβίασης των Όρων, δύναται να απαγορεύσει στον χρήστη την πρόσβαση στην Ιστοσελίδα και τις υπηρεσίες που προσφέρει, να διαγράψει τον λογαριασμό του χρήστη και τις πληροφορίες που έχει κοινοποιήσει ο χρήστης, χωρίς καμία προειδοποίηση, και να ασκεί όλα τα δικαιώματα, που της παρέχει ο νόμος.

1.5 Η μη ενάσκηση των δικαιωμάτων της MARLEN που απορρέουν από τους παρόντες Όρους, δεν συνεπάγεται παραίτησή της από τα δικαιώματα αυτά, ούτε επιφέρει σιωπηρή κατάργηση οποιουδήποτε Όρου. Η MARLEN δεν ευθύνεται για παράβαση των Όρων, που οφείλεται σε λόγους ανωτέρας βίας, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά συνθηκών πολέμου, πανδημίας, φυσικών καταστροφών και όλων των άλλων ανεξέλεγκτων γεγονότων και καταστάσεων.

1.6 Οι χρήστες/επισκέπτες υποχρεούνται να σέβονται και να τηρούν τους νόμους του Ελληνικού Κράτους, αλλά και του Ευρωπαϊκού ή Διεθνούς Δικαίου, που βρίσκουν εφαρμογή στη χρήση της Ιστοσελίδας, και να ασκούν τα δικαιώματά τους εντός των ορίων της καλής πίστης, των συναλλακτικών και χρηστών ηθών, να μην παρεμποδίζουν την χρήση της από τρίτους και να μην προβαίνουν σε πράξεις ή παραλείψεις, που μπορούν να προκαλέσουν βλάβη ή δυσλειτουργία στην Ιστοσελίδα, να επηρεάσουν ή να θέσουν σε κίνδυνο την παροχή υπηρεσιών από την Ιστοσελίδα.

1.7 Η MARLEN δηλώνει ότι δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε ζημία του αντισυμβαλλομένου ή τρίτου προκληθεί από παράνομη συμπεριφορά του αντισυμβαλλομένου ή τρίτου, εφόσον εκπληρώνει τις δικές της υποχρεώσεις. Οι υπηρεσίες της Ιστοσελίδας απευθύνονται αποκλειστικά σε ενήλικες. Απαγορεύεται σε ανήλικα άτομα να τη χρησιμοποιούν ή να την επισκέπτονται, καθώς και να συνάπτουν συναλλαγές. Η Ιστοσελίδα δεν φέρει καμία απολύτως ευθύνη για ενδεχόμενη επίσκεψη αυτής και χρήση της από ανήλικα άτομα που δεν έχουν δικαιοπρακτική ικανότητα ή δικαστικώς συμπαριστατούμενα πρόσωπα, δεδομένου ότι δεν μπορεί να ελέγχει την ταυτότητα των εισερχομένων χρηστών/επισκεπτών.

1.8 Η Ιστοσελίδα προσπαθεί να συντηρεί και να εξασφαλίζει τη διαθεσιμότητα του δικτυακού τόπου και του περιεχομένου του. Ανεξάρτητα από τις προσπάθειες αυτές, η διαθεσιμότητα του παρόντος δικτυακού τόπου εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως, ενδεικτικά, τον τεχνικό εξοπλισμό των χρηστών, τον αριθμό των χρηστών που προσπαθούν να συνδεθούν ταυτόχρονα με τον παρόντα δικτυακό τόπο ή με το διαδίκτυο, κ.λπ. Δικαιούται επίσης η Ιστοσελίδα να συντηρεί τον δικτυακό τόπο, ακόμα και αν αυτό έχει ως αποτέλεσμα την αναπόφευκτη διακοπή της λειτουργίας της προσωρινά.

1.9 Η MARLEN δικαιούται, ανά πάσα στιγμή και χωρίς προειδοποίηση, να μεταβάλλει την φύση και το περιεχόμενό της Ιστοσελίδας, καθώς και να αναστέλλει ή να διακόπτει πρόσκαιρα ή και μόνιμα την λειτουργία της. Μπορεί, επίσης, να διακοπεί ή ανασταλεί ή παρεμποδισθεί η λειτουργία της, από λόγους που διαφεύγουν τον έλεγχο ή την βούλησή της. Η Ιστοσελίδα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να διασφαλίσει την ακρίβεια, πληρότητα, εγκυρότητα και σαφήνεια των πληροφοριών και του εν γένει περιεχομένου της, όμως δεν εγγυάται ούτε ευθύνεται, έναντι των χρηστών/επισκεπτών, για την ασφάλεια και το περιεχόμενο του δικτυακού τόπου, ενώ δεν εγγυάται ότι η χρήση από χρήστες/επισκέπτες του δικτυακού τόπου, πληροφοριών, στοιχείων ή υλικών, που περιλαμβάνονται στο περιεχόμενό της, δεν προσβάλλουν δικαιώματα τρίτων.

1.10 Τρόποι Παραγγελίας και Πληρωμής Προϊόντων

Ο βασικός τρόπος παραγγελίας προϊόντων από την MARLEN είναι μέσα από τον ιστότοπο της MARLEN, στην διεύθυνση www.marlendkids.gr, ολόκληρο το 24ωρο, όλες τις ημέρες του χρόνου.

Επίσης μπορείτε να περάσετε από την έδρα μας και να δώσετε διά ζώσης την παραγγελία σας. Εν τούτοις, θα πρέπει να προηγηθεί τηλεφώνημά σας ώστε να βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα που επιθυμείτε βρίσκονται στις αποθήκες της έδρας μας, αν θέλετε να τα παραλάβετε άμεσα μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Στις παραγγελίες μέσω τηλεομοιοτυπίας ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (fax/e-mail) μην ξεχνάτε να περιλαμβάνετε τον αριθμό τηλεφώνου στον οποίο μπορούμε να επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας, γιατί ακόμα και αν τα στοιχεία που μας αποστείλατε ηλεκτρονικά είναι πλήρη, θα πρέπει να επιβεβαιώσουμε την παραγγελία σας τηλεφωνικά.

Θέλουμε και στο σημείο αυτό ωστόσο να επαναλάβουμε ότι η παραγγελία μέσα από τον ιστότοπο της MARLEN είναι η καλύτερη μέθοδος, γιατί εξασφαλίζει την πληρότητα των στοιχείων της παραγγελίας, ελαχιστοποιεί τα όποια προβλήματα που μπορεί να προέρχονται από τον ανθρώπινο παράγοντα (λάθη, παρερμηνείες εντολών κλπ).

Συνιστούμε την χρησιμοποίηση τηλεφωνικής παραγγελίας μόνο στις περιπτώσεις παραγγελιών προϊόντων μεγάλων ποσοτήτων, όγκου ή/και βάρους και αξίας, οπότε η συνεννόηση σχετικά με τον τρόπο αποστολής, παραλαβής κλπ. είναι συνήθως απαραίτητη.

1.11 Διαδικασία της Ηλεκτρονικής Παραγγελίας Προϊόντων από τον Ιστότοπο www.marlenkinds.gr

1. Βρείτε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν μέσω των μηχανισμών αναζήτησης ή από τις διάφορες θεματικές σελίδες. Πατήστε στο σύνδεσμο «Προσθήκη στο καλάθι» κάτω από το προϊόν που σας ενδιαφέρει και αυτό θα μπει στο ηλεκτρονικό «καλάθι αγορών» σας. Θα μεταφερθείτε αυτόματα στη σελίδα των περιεχομένων του Καλαθιού Αγορών σας. Αν θέλετε να συνεχίσετε τις αγορές σας, πατήστε τον σύνδεσμο «Συνέχεια Αγορών». Τα προϊόντα που έχετε επιλέξει θα παραμείνουν στο Καλάθι Αγορών σας, και εσείς μπορείτε να συνεχίστε τις αγορές σας με την επιλογή και προσθήκη άλλων προϊόντων σας στο Καλάθι σας.

2. Όταν τελειώσετε τις επιλογές σας, από την σελίδα των περιεχομένων του Καλαθιού Αγορών σας πατήστε στο σύνδεσμο «Υποβολή Παραγγελίας» που βρίσκεται κάτω από την λίστα προϊόντων που έχετε στο καλάθι σας και θα περάσετε μέσω ασφαλούς-πιστοποιημένης σύνδεσης SSL σε σελίδα όπου θα σας ζητηθεί να ορίσετε τρόπο πληρωμής και αποστολής.

Για όλες τις φάσεις της παραγγελίας υπάρχει βοήθεια στις σελίδες των διαφόρων φάσεων της παραγγελίας. Αν όμως έχετε την παραμικρή απορία για τη σωστή ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, η βοήθεια βρίσκεται μόλις ένα τηλεφώνημα μακριά! Οι συνεργάτες της MARLEN είναι κάθε στιγμή διαθέσιμοι να σας βοηθήσουν στην ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Μόλις η παραγγελία σας δοθεί, θα λάβετε ένα αυτοματοποιημένο email που θα σας ενημερώνει για τα είδη που παραγγείλατε, τις τιμές τους και το συνολικό κόστος της παραγγελίας σας, και θα επιβεβαιώνει τις πληροφορίες που εσείς καταχωρήσατε κατά την παραγγελία, δηλαδή την διεύθυνση αποστολής καθώς και τις πληροφορίες χρέωσης (τιμολόγιο ή απόδειξη, στοιχεία χρέωσης κλπ). Μόλις η παραγγελία σας προωθηθεί για παράδοση, θα λάβετε email που θα σας πληροφορεί σχετικά.

Τέλος αν η παραγγελία σας προορίζεται για δώρο, μπορείτε να συμπληρώσετε ένα μήνυμα στο πεδίο «Σημειώσεις και ειδικά αιτήματα». Το μήνυμα αυτό θα φθάσει μαζί με την παραγγελία σας στον αποδέκτη του δώρου, σαν κάρτα (επισκεπτήριο) με το όνομά σας, μέσα σε λευκό φάκελο.

1.12 Χρεώσεις - Μέθοδοι Πληρωμής

Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.marlenkids.gr αποδέχεται τους παρακάτω 4 τρόπους πληρωμής:

1. Με Χρεωστική/Πιστωτική Κάρτα (συνιστώμενος)

2. Με κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό της MARLEN

3. Μέσω της υπηρεσίας PayPal

4. Με μετρητά στην έδρα της MARLEN και μέχρι του ποσού που επιτρέπεται κάτι τέτοιο βάσει της κείμενης φορολογικής νομοθεσίας

1.13 Πληρωμή με Χρεωστική/Πιστωτική κάρτα.

Η πληρωμή θα χρεωθεί και θα ληφθεί από το λογαριασμό του χρήστη μόλις η MARLEN λάβει την παραγγελία του και ελέγξει τα στοιχεία του. Όλοι οι κάτοχοι πιστωτικών και χρεωστικών καρτών υπόκεινται σε ελέγχους εγκυρότητας και εξουσιοδότησης από το φορέα που εξέδωσε την κάρτα. Αν ο φορέας που εξέδωσε την κάρτα του χρήστη αρνηθεί να δώσει στην MARLEN εξουσιοδότηση για την πληρωμή, δεν μπορεί να θεωρηθεί το τελευταίο υπεύθυνο για τυχόν καθυστέρηση ή μη παράδοση της παραγγελίας.

Η MARLEN καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για να κάνει την ιστοσελίδα όσο το δυνατόν ασφαλέστερη.

Συνιστούμε σαν πρώτη επιλογή τη χρήση Πιστωτικής Κάρτας, εφ’ όσον διαθέτετε πιστωτική κάρτα MasterCard ή VISA.

Mπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε με ασφάλεια για την πληρωμή των προϊόντων σας. Η διαδικασία εξόφλησης μέσω πιστωτικών καρτών είναι απόλυτα ασφαλής, και καλύπτεται από τις πιο σύγχρονες προδιαγραφές ασφάλειας στον διακομιστή (server) της MARLEN. Η διαδικασία είναι εξαιρετικά απλή και γρήγορη, και γίνεται σε δύο μόλις βήματα. Αναλυτικά:

1. Συμπληρώνετε τα στοιχεία της κάρτας σας στη σχετική φόρμα.

2. Σε περίπτωση επιτυχίας η παραγγελία σας καταχωρείται, ενώ σε περίπτωση αποτυχίας ενημερώνεστε σχετικά.

Η διαδικασία είναι απόλυτα ασφαλής.

Υπάρχει μεγάλη «μυθολογία» σχετικά με την ασφάλεια των πληρωμών μέσω πιστωτικών καρτών από το Internet. Είναι ΠΟΛΥ ΑΣΦΑΛΕΣΤΕΡΕΣ από την πληρωμή με πιστωτική κάρτα σε ένα π.χ. εστιατόριο, ή ένα κατάστημα λιανικής! Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών Card Link by Eurobank που χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση TLS με πρωτόκολλο κρυπτογράφησης SSL.

Κάθε προσπάθεια υποκλοπής των στοιχείων της πιστωτικής κάρτας που είναι πιθανό να επιχειρηθεί είναι καταρχήν αδύνατη, μιας και η αποκωδικοποίηση των δεδομένων που διακινούνται με την χρήση του πρωτοκόλλου SSL είναι απολύτως αδύνατη.

Οι υποκλοπές στοιχείων πιστωτικών καρτών δεν γίνονται κατά τη διαδικασία υποβολής των στοιχείων, αλλά από τους Servers όπου αυτά αποθηκεύονται. Η MARLEN ΔΕΝ ΑΠΟΘΗΚΕΥΕΙ στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας. Γι’ αυτό και κάθε φορά που παραγγέλλετε κάποιο είδος σε εμάς, και παρά το γεγονός ότι μπορεί να είστε παλαιός πελάτης, θα σας ζητηθούν εκ νέου τα στοιχεία της κάρτας σας. Αυτό είναι ασφαλώς μικρή ταλαιπωρία μπροστά στην ασφάλεια που παρέχεται από τη μη αποθήκευση στοιχείων της κάρτας σας.

1.14 Πρόσθετες πληροφορίες για τη χρήση πιστωτικής κάρτας

Το πεδίο CVC / CVV βρίσκεται στο πίσω μέρος της πιστωτικής σας κάρτας και είναι ένας τριψήφιος αριθμός. Σας ζητείται για επιπλέον ασφάλεια και σας προστατεύει ακόμα περισσότερο μιας και είναι πολύ δύσκολο για κάποιον να γνωρίζει το πεδίο αυτό. Για να το εισάγετε, γυρίστε και κοιτάξτε το πίσω μέρος της πιστωτικής σας κάρτας. Αποτελεί τον τριψήφιο αριθμό που θα δείτε και συνήθως βρίσκεται πάνω δεξιά.

Αν γίνει κάποιο λάθος κατά την πληρωμή (π.χ. κοπεί η σύνδεση ή πατήσετε Cancel κατά τη μεταφορά, μην ανησυχείτε. Ό,τι και να γίνει, η συναλλαγή έχει καταγραφεί από εμάς και δεν πρόκειται να χαθούν τα χρήματά σας (αν βέβαια πάρουμε έγκριση για την κάρτα σας και το ποσό έχει όντως δεσμευθεί). Η διαδικασία είναι αυτοματοποιημένη, ελέγχεται και δεν υπάρχει περίπτωση να χαθούν χρήματα.

1.15 Πληρωμή με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό.

Ο χρήστης μπορεί να καταθέσει το ποσό στον παρακάτω τραπεζικό λογαριασμό:

ΤΡΑΠΕΖΑ: EUROBANK

IBAN: GR2402602190000210200304304

Όνομα δικαιούχου: ΜΟΝΑΣΤΗΡΙΔΗΣ ΣΤΕΦΑΝΟΣ

1. Αν παραγγέλλετε μέσα από το ιστοσελίδα της MARLEN, τότε το ακριβές ποσό εμφανίζεται στο τέλος των χρεώσεών σας.

2. Αν παραγγέλλετε με οποιαδήποτε άλλη μέθοδο, θα το πληροφορηθείτε από τον συνεργάτη μας που σας βοήθησε στην υποβολή της παραγγελίας σας.

Συνιστούμε τη χρήση της ηλεκτρονικής-διαδικτυακής τραπεζικής (web banking), που σήμερα είναι διαθέσιμο από όλες σχεδόν τις τράπεζες γιατί επιταχύνει σημαντικά και διασφαλίζει την όλη διαδικασία.

Σε όλες τις περιπτώσεις τα χρήματα που θα πρέπει να φθάσουν στον Λογαριασμό μας θα πρέπει να είναι ΑΚΡΙΒΩΣ το αναγραφόμενο ποσό στο τέλος της παραγγελίας σας ΚΑΘΑΡΟ, χωρίς επιβαρύνσεις ή κρατήσεις. Ειδικά στην περίπτωση του Web Banking όταν σας ζητηθεί να προσδιορίσετε ποιος επιβαρύνεται με τα έξοδα, (αποστολέας, παραλήπτης ή και οι δύο) θα πρέπει να επιλέξετε «Αποστολέας» και για τις δύο τράπεζες.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Η παραγγελία σας θα ξεκινήσει να ετοιμάζεται μόλις τα χρήματα εμφανιστούν σε έναν από τους παραπάνω λογαριασμούς

1.16 Πληρωμή μέσω της υπηρεσίας PayPal

Η διαδικτυακή υπηρεσία PayPal προσφέρει έναν γρήγορο, εύκολο και ασφαλή τρόπο πληρωμών μέσω του Internet, χωρίς να ανακοινώνετε τις πληροφορίες της κάρτας σας. Αν λοιπόν έχετε λογαριασμό στο PayPal μπορείτε να κάνετε την πληρωμή των παραγγελιών σας μέσω κατάθεσης στον λογαριασμό PayPal της MARLEN. Η ενημέρωση της MARLEN γίνεται την ίδια σχεδόν στιγμή της πληρωμή σας, και επομένως μπορούμε άμεσα να ξεκινήσουμε τη διαδικασία της παραγγελίας σας.

Αν δεν έχετε λογαριασμό στο PayPal, μπορείτε να ανοίξετε εύκολα έναν λογαριασμό (δωρεάν), ακολουθώντας τα απλά και κατανοητά βήματα που περιγράφονται στο Web Site του PayPal. Το μόνο που χρειάζεται να έχετε είναι μια πιστωτική κάρτα, ή να μεταφέρετε χρήματα από έναν τραπεζικό σας λογαριασμό στον λογαριασμό σας του PayPal. Τόσο η κατάθεση χρημάτων μέσω PayPal όσο και η δημιουργία νέου λογαριασμού είναι 100% ανέξοδη.

Σημαντική Επισήμανση: Η υπηρεσία Paypal ΔΕΝ είναι διαθέσιμη για πελάτες χονδρικής.

1.17 Πληρωμή στην έδρα της MARLEN.

Μπορείτε να πληρώσετε στην έδρα της MARLEN στην οδό Δ. Στάμκου 21, 581 00 Γιαννιτσά και να συνδυάσετε την παραγγελία σας με την ΑΜΕΣΗ παραλαβή των προϊόντων σας, χωρίς καμία επί πλέον επιβάρυνση (μεταφορικών κλπ). Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με την MARLEN πριν από την μετάβασή σας, ώστε να βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα που παραγγείλατε είναι διαθέσιμα στις αποθήκες της έδρας μας.

2. Πολιτική Αποστολής και Επιστροφής Προϊόντων

2.1 Η αποστολή των πωλούμενων από την Ιστοσελίδα προϊόντων θα πραγματοποιείται το συντομότερο δυνατό και το αργότερο εντός 30 ημερών από την παραγγελία τους. Όσον αφορά την επιστροφή ή αντικατάσταση των πωλούμενων προϊόντων, τα προϊόντα που υποστηρίζει και προωθεί η MARLEN μέσω της ιστοσελίδα www.marlenkids.gr έχουν προσεκτικά επιλεγεί από ειδικούς και με γνώμονα την παρεχόμενη ποιότητα του παραγωγού ή προμηθευτή μας.

Ωστόσο, εάν ο χρήστης επιθυμεί να αλλάξει ή να επιστρέψει κάποιο προϊόν, έχει το δικαίωμα να το κάνει μέσα σε διάστημα 14 (δεκατεσσάρων) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους, με την προϋπόθεση ότι η επιστροφή πραγματοποιείται με τη συνεργαζόμενη εταιρία ταχυμεταφορών (Γενική Ταχυδρομική).

Για Κύπρο η επιστροφή γίνεται με τη συνεργαζόμενη εταιρία ταχυμεταφορών (Γενική Ταχυδρομική) ή οποιαδήποτε εταιρία επιλέξει ο πελάτης.

Συγκεκριμένα, ο πελάτης πρέπει μαζί με την απόδειξη που θα παραλάβει να επικοινωνήσει με την MARLEN τηλεφωνικώς στο +30 23820 27618 καθημερινά Δευτέρα έως Παρασκευή και ώρες 10:00 – 17:00 ή να στείλει e-mail στο info@marlenkids.gr.

Η διεύθυνση για όλες τις επιστροφές είναι :

ΜΟΝΑΣΤΗΡΙΔΗΣ ΣΤΕΦΑΝΟΣ (MARLEN)

Δ. Στάμκου 21

581 00, Γιαννιτσά

τηλ. 23820 27618

Προκειμένου να επιστραφούν ή αλλαχθούν τα προϊόντα δεν πρέπει να είναι χρησιμοποιημένα, φθαρμένα, πλυμένα, τροποποιημένα ή να έχουν υποστεί ζημία και το καρτελάκι αναγνώρισης μαζί με όλες τις ετικέτες του κατασκευαστή να βρίσκονται προσαρτημένα στο προϊόν, μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία το συνόδευαν (π.χ. Απόδειξη Λιανικής Πώλησης – Τ.Δ.Α. κ.τ.λ.). Ο πελάτης υποχρεούται να δοκιμάσει το προϊόν που αγόρασε χωρίς να αφαιρέσει το καρτελάκι, σε αντίθετη περίπτωση θεωρείται ότι το προϊόν δεν βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία του παραδόθηκε και δεν γίνεται δεκτό. Σε περίπτωση επιστροφής παπουτσιών, ο πελάτης θα πρέπει να τα δοκιμάσει πάνω σε λεία και καθαρή επιφάνεια και τα κουτί συσκευασίας να παραμείνει άθικτο χωρίς να έχει υποστεί ζημιά. Σε διαφορετική περίπτωση η επιστροφή δε γίνεται δεκτή. Επιστροφές και αλλαγές σε εσώρουχα και κάλτσες δε γίνονται δεκτές για λόγους υγιεινής.

Εάν πληρούνται όλες οι παραπάνω προϋποθέσεις, η MARLEN θα αντικαταστήσει το προϊόν με οποιοδήποτε άλλο είδος επιθυμεί ο πελάτης. Οι επιστροφές των προϊόντων γίνονται στην τιμή που είχε το εκάστοτε προϊόν την ημερομηνία παραγγελίας του από την MARLEN.

Σε περίπτωση αλλαγής την επιστροφή την κάνετε ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ με την ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ και με δική μας χρέωση (δηλαδή χρέωση παραλήπτη). Μόλις γίνει η παραλαβή και ο έλεγχος των προϊόντων προχωράμε στην αλλαγή. Η σταθερή χρέωση αλλαγής θα είναι 4-5 ευρώ. Σε περίπτωση που τα νέα προϊόντα είναι μεγαλύτερης αξίας, η διαφορά χρεώνεται στον πελάτη και προστίθεται στα 4-5 ευρώ της χρέωσης αλλαγής. Για Κύπρο σε περίπτωση αλλαγής η επιστροφή γίνεται με τη συνεργαζόμενη εταιρία ταχυμεταφορών ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ.

Σε περίπτωση επιστροφής – ακύρωσης την επιστροφή την κάνετε ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ με την ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ και με δική μας χρέωση(χρέωση παραλήπτη). Μέσα στο δέμα σας επισυνάπτετε σε ένα χαρτί τον αριθμό IBAN του λογαριασμού τραπέζης σας, σε ποια τράπεζα ανήκει καθώς και το όνομα του δικαιούχου του λογαριασμού. Εφόσον το προϊόν επιστραφεί με το αποδεικτικό που το συνόδευε και ελεγχθεί θα γίνεται η επιστροφή χρημάτων του καθαρού κόστους του προϊόντος με μία μείωση που ανέρχεται στα 7 ευρώ μέσω τράπεζας.

Για Κύπρο η επιστροφή γίνεται με οποιαδήποτε εταιρία επιλέξει ο πελάτης και τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον ίδιο (χρέωση αποστολέα). Μέσα στο δέμα σας επισυνάπτετε σε ένα χαρτί τον αριθμό IBAN του λογαριασμού τραπέζης σας , σε ποια τράπεζα ανήκει καθώς και το όνομα του δικαιούχου. Εφόσον το προϊόν επιστραφεί με το αποδεικτικό που το συνόδευε και ελεγχθεί θα γίνεται η επιστροφή χρημάτων του καθαρού κόστους του προϊόντος με μία μείωση που ανέρχεται στα 7 ευρώ μέσω τράπεζας.

Ελαττωματικά Προϊόντα

Παρά τις συνεχείς προσπάθειες ώστε τα προϊόντα που προωθούμε στους πελάτες μας να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση, υπάρχουν ελάχιστες περιπτώσεις κατά τις οποίες ένα προϊόν μπορεί να είναι χαλασμένο χωρίς -τις περισσότερες φορές- δική μας ευθύνη.

Δεχόμαστε επιστροφές προϊόντων τα οποία είναι χαλασμένα ή έχουν υποστεί ζημία, χωρίς κανένα περιορισμό, μόνο εφ' όσον το πρόβλημα διαπιστωθεί από εσάς και μας πληροφορήσετε σχετικά το αργότερο μέσα σε τρεις ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος/των προϊόντων. Παρακαλούμε τους πελάτες μας να μας ενημερώνουν σχετικά μέσω της ιστοσελίδας «Επικοινωνία» επιλέγοντας ως θέμα επικοινωνίας «Σχετικά με μια παραγγελία» και καταγράφοντας το ακριβές πρόβλημα. Αρμόδιος συνεργάτης μας πιθανόν να επικοινωνήσει με τον πελάτη σχετικά, ο δε πελάτης ενημερώνεται για την αποδοχή της επιστροφής μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος (e-mail).

Τα προϊόντα που παρουσιάζουν ζημιά λόγω χρήσης και φθοράς δεν θεωρούνται ελαττωματικά. Όλα τα προϊόντα που φέρουν εμφανές κατασκευαστικό ελάττωμα θα αντικαθίστανται με το ίδιο προϊόν, εφόσον υπάρχει διαθέσιμο διαφορετικά μπορεί να επιλέξει οτιδήποτε άλλο είδος επιθυμεί ο πελάτης. Στην επιστροφή και στη νέα αποστολή των ελαττωματικών προϊόντων, ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με κανένα κόστος αποστολής. Εάν προκύπτει διαφορά στην τιμή του νέου είδους, την επιβαρύνεται ο πελάτης.

2.2 Τι συμβαίνει στην περίπτωση παραγγελίας προϊόντων κατά λάθος: δυνατότητες και όροι επιστροφής τους

Δεχόμαστε την ακύρωση μιας παραγγελίας δωρεάν για τον πελάτη εφόσον η παραγγελία ακυρωθεί πριν από την αποστολή της. Σε περίπτωση ακύρωσης αφού έχει αποσταλεί η παραγγελία και πριν την παράδοσή της, ο πελάτης επιβαρύνεται μόνον με τα σχετικά έξοδα μεταφοράς. Η επιβάρυνση αυτή ισχύει και σε περίπτωση ακύρωσης παραγγελίας που, για οποιονδήποτε λόγο, αποστέλλεται στον πελάτη χωρίς επιβάρυνση αποστολής.

Δεχόμαστε την ακύρωση παραγγελίας η οποία περιέχει προϊόντα ή συσκευασία προσωποποιημένη για τον πελάτη ή τον παραλήπτη (π.χ. έχει χαραχθεί ή εκτυπωθεί στην συσκευασία το ονοματεπώνυμο του πελάτη ή του παραλήπτη) μόνον εφ' όσον η παραγγελία ακυρωθεί εντός 24 ωρών από την τοποθέτησή της και προτού χαραχθούν ή εκτυπωθούν τα προσωποποιημένα στοιχεία στα παραγγελθέντα προϊόντα.

2.3 Όροι και τρόποι επιστροφής χρημάτων λόγω ακύρωσης μιας παραγγελίας ή επιστροφής προϊόντων

Οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων προς τον πελάτη για οποιονδήποτε λόγο γίνεται μόνο με πίστωση του λογαριασμού του πελάτη από τον οποίο έγινε η ανάληψη των χρημάτων ή με πίστωση της κάρτας του μέσω της οποίας έγινε η αρχική είσπραξη. Σε περίπτωση που η αρχική είσπραξη έγινε με μετρητά, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σε λογαριασμό που υποδεικνύεται από τον πελάτη μέσω e-mail στην MARLEN. Η MARLEN θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε η πίστωση του λογαριασμού του πελάτη με το προς επιστροφή ποσόν να γίνει το ταχύτερο δυνατόν και σε κάθε περίπτωση εντός 15 εργασίμων ημερών.

Σε κάθε περίπτωση συνιστάται οι χρήστες-υποψήφιοι πελάτες να επικοινωνούν τηλεφωνικά ή με ηλεκτρονικό μήνυμα (e-mail) με την MARLEN σε περίπτωση που έχουν την παραμικρή αμφιβολία για την καταλληλόλητα των προϊόντων για τους ίδιους προσωπικά.

2.4 Παραδόσεις - Αποστολές προϊόντων - Κόστος μεταφορικών - Ποιες χώρες/περιοχές καλύπτει η MARLEN

Η MARLEN αποστέλλει τη παραγγελία σας σε όλη την Ελλάδα, και την Κύπρο.

Αν σας ενδιαφέρει η αποστολή σε άλλη χώρα ή σε μεγαλύτερες ποσότητες παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας για να σας δώσουμε μια προσφορά για το κόστος αποστολής. Για τις χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης δεν χρεώνουμε ΦΠΑ αλλά θα πρέπει να γνωρίζετε πως κατά τη παραλαβή της παραγγελίας σας ενδέχεται να κληθείτε να πληρώσετε επιπλέον φόρους/έξοδα.

Για προϊόντα που είναι άμεσα διαθέσιμα παραδίδουμε οπουδήποτε στην Ελλάδα συνήθως εντός 2-3 εργάσιμων ημερών. Για νησιωτικούς προορισμούς καθώς και δυσπρόσιτες περιοχές ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να είναι μεγαλύτερος.

Για αποστολές σε Ευρωπαϊκούς προορισμούς ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 5-7 εργάσιμες ημέρες.

2.5 Τρόποι Αποστολής και Χρέωση Μεταφορικών Εξόδων

Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.marlenkids.gr αποδέχεται τους παρακάτω τρόπους πληρωμής:

Η αποστολή των πωλούμενων από την Ιστοσελίδα προϊόντων θα πραγματοποιείται το συντομότερο δυνατό και το αργότερο εντός 30 ημερών από την παραγγελία τους.

Όλα τα προϊόντα της MARLEN παραδίδονται σε εσάς με 4 πιθανές μεθόδους:

1. Με υπηρεσίες ταχυμεταφορών (Couriers)

2. Με ίδια μέσα της MARLEN (εντός Γιαννιτσών)

3. Με Πρακτορείο Μεταφορών (για παραδόσεις εκτός Γιαννιτσών μεγάλου όγκου ή βάρους)

4. Με παραλαβή από την έδρα μας

Ο χρόνος παράδοσης της παραγγελίας είναι 1 έως 5 ημέρες, ανάλογα τη γεωγραφική περιοχή του παραλήπτη. Σε περιόδους εκπτώσεων και εορτών ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις. Τα μεταφορικά σε όλη την Ελλάδα κοστίζουν 3.50€ για παραγγελίες ως 50.00€, ενώ για παραγγελίες άνω των 50.00€ είναι δωρεάν. Τα μεταφορικά για την Κύπρο ανεξαρτήτως κόστους παραγγελίας είναι 12.00€.

Επισημαίνεται ότι αν η παραγγελία σας είναι μεγάλη σε όγκο και βάρος, προκειμένου να μην επιβαρυνθείτε με υπερβολικά μεταφορικά έξοδα ή να επιβαρυνθείτε με τον πλέον οικονομικό τρόπο, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο τηλέφωνο +30 23820 27618 ώστε να επιλέξουμε μια εναλλακτική μέθοδο αποστολής που να ελαχιστοποιεί το μεταφορικό κόστος.

Σε περιπτώσεις μεγάλου όγκου ή βάρους παραγγελιών, κάποιες μέθοδοι που είναι ασύμφορες για μικρές παραγγελίες, γίνονται συμφέρουσες. Παραδείγματος χάριν, για μεγάλες σε όγκο ή/και βάρος παραγγελίες ενδέχεται να συμφέρει περισσότερο η αποστολή με πρακτορείο μεταφορών. Η χρέωση στην περίπτωση αυτή προσυμφωνείται τηλεφωνικά, ενώ δεν γίνεται δεκτή η αντικαταβολή. Θα πρέπει να γίνει κατάθεση του ποσού της παραγγελίας σε τραπεζικό μας λογαριασμό σε μια από τις συμβεβλημένες με την MARLEN τράπεζες.

2.6 Ειδικότερα: Δικαιώματα Καταναλωτή & Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Η MARLEN υποχρεούται να ενημερώνει τον χρήστη/επισκέπτη, προτού προβεί στην ολοκλήρωση της αγοράς για:

α. τα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος

β. τη συνολική αξία των προϊόντων/αγαθών, συμπεριλαμβανομένου του Φ.Π.Α, ή οποιουδήποτε άλλου τέλους

γ. άλλες πρόσθετες οικονομικές επιβαρύνσεις (έξοδα αποστολής, παράδοσης, ταχυδρομείου).

Στο σημείο αυτό ρητά επισημαίνεται ότι για λόγους που έχουν αποκλειστικά με την παραγωγή των παρεχόμενων προϊόντων, οι φωτογραφίες των προϊόντων θα πρέπει να θεωρούνται ως ενδεικτικές, καθώς μπορεί να υπάρχουν μικρές αποκλίσεις όσον αφορά το χρώμα, τις ραφές και άλλες μικρολεπτομέρειες των απεσταλμένων προϊόντων. Ωστόσο οι μικρές αυτές διαφοροποιήσεις δεν θα επηρεάζουν καθόλου ούτε θα σχετίζονται με την ποιότητα των πωλούμενων και απεσταλμένων στον εκάστοτε αγοραστή προϊόντων.

Αφού ολοκληρωθεί η αγορά και ο χρήστης/επισκέπτης καταβάλλει το συμφωνηθέν ποσό, η εταιρεία οφείλει να παραδώσει το προϊόν που έχει συμφωνηθεί εντός εύλογου χρόνου, ήτοι το αργότερο εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραγγελίας αυτού. Σε περίπτωση αδικαιολόγητης καθυστέρησης ο χρήστης/επισκέπτης δύναται να καταγγείλει τη σύμβαση, υποχρεώνοντας με αυτόν τον τρόπο, την εταιρεία να επιστρέψει τα χρήματα που παρέλαβε.

Επιστροφές, αλλαγές ή αντικαταστάσεις γίνονται δεκτές μόνο σύμφωνα με τα όσα αναλυτικά διευκρινίζονται και εξηγούνται παραπάνω στον όρο 4 (Πολιτική Αποστολής και Επιστροφής Προϊόντων), εκτός κι αν έχει γίνει κάποιο λάθος από την MARLEN .

Για την αποφυγή ταλαιπωρίας του χρήστη/επισκέπτη, καλό είναι να ελεγχθεί προσεκτικά, κατά τη στιγμή της παράδοσης της παραγγελίας, η κατάσταση των πωλούμενων προϊόντων και το άθικτο της συσκευασίας τους, προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα (π.χ. σπασμένο εμπόρευμα, λάθος είδος κ.τ.λ.).

Ο χρήστης/επισκέπτης που επιθυμεί να επιστρέψει κάποιο προϊόν, μπορεί να επικοινωνήσει μέσω του e-email: info@marlenkids.gr.

Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων λόγω λάθος της MARLEN, τα χρήματα θα επιστραφούν εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, αφ’ ης στιγμής η MARLEN παραλάβει τα προϊόντα που της επιστράφηκαν.